因?yàn)楝F(xiàn)在花里胡哨的廣告太多了，而且由于許多廣告承諾的兌現(xiàn)出現(xiàn)了不少的誠信問題，所以實(shí)際上顧客對(duì)于廣告的信任度正在日益降低。

　　但是顧客更在意的就是你體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上的實(shí)實(shí)在在的體驗(yàn)，一個(gè)優(yōu)秀的品牌如果在細(xì)節(jié)上讓顧客獲得實(shí)實(shí)在在的舒適體驗(yàn)其實(shí)勝過廣告十倍百倍。

　　盡管我們的企業(yè)經(jīng)常時(shí)時(shí)處處都在進(jìn)行著關(guān)于戰(zhàn)略的高談闊論，但是卻還不知道如何去讓顧客獲得切實(shí)的舒適體驗(yàn)。

　　許多企業(yè)總是在不停的對(duì)著高空大聲喊叫：“我們是多么關(guān)心你們

　　但是空對(duì)空的喊大話，那有讓消費(fèi)者走到你的產(chǎn)品空間里，促銷區(qū)內(nèi)、以及在企業(yè)設(shè)置的其他銷售氛圍中獲得哪怕三秒鐘的切身體會(huì)來得直接和生動(dòng)呢？

　　因此，我們必須正視一個(gè)無可辯駁的現(xiàn)實(shí)——現(xiàn)代營銷已進(jìn)入“體驗(yàn)時(shí)代”。

　　體驗(yàn)營銷的威力就在于是使顧客個(gè)人以個(gè)性化的方式參與其中的事件，通過體驗(yàn)對(duì)品牌產(chǎn)生情感寄托，從而成為品牌的忠誠顧客。

　　好吧，現(xiàn)在我們來為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下一個(gè)定義：在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)提供的不再僅僅是商品或服務(wù)，它提供最終體驗(yàn)，并充滿了感情的力量，給顧客留下了難以忘卻的愉悅記憶。

　　此時(shí)消費(fèi)者消費(fèi)的也不再是實(shí)實(shí)在在的商品，而是一種感覺，一種情緒上、體力上、智力上甚至精神上的體驗(yàn)。

　　但實(shí)現(xiàn)“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”是個(gè)復(fù)雜的活兒，并非是完全取悅顧客，而是如何讓他們置身其中。

　　所以要我們要學(xué)會(huì)“構(gòu)思體驗(yàn)的主題”，要以顧客為藍(lán)本，量身定制你的商品和服務(wù)，方能借體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)而領(lǐng)先。

　　那么怎樣把顧客切實(shí)的置身于體驗(yàn)之中呢？

　　好吧，我們一起來探討一番吧！

　　當(dāng)你拿著你的產(chǎn)品走進(jìn)市場時(shí)，你就象一個(gè)站在聚光燈下的歌劇導(dǎo)演，你需要盡可能多的人和你一起唱詠嘆調(diào)。

　　但是遺憾的是，你的觀眾都站在劇場門口或坐在座位上表情木然的望著你，他們?cè)谙搿�—這個(gè)家伙想要干什么？

　　而你的心中也在嘀咕——怎么會(huì)這樣？——那些家伙難道不知道我要導(dǎo)演歌劇嗎？他們?cè)趺匆稽c(diǎn)激情也沒有？

　　其實(shí)這就是你沒有為他們創(chuàng)造出一個(gè)可以令到他們產(chǎn)生激情的氛圍，也就是說，你還沒有把他們置身于體驗(yàn)之中。

　　很簡單，讓產(chǎn)品成為演員，使顧客也成為群眾演員。

　　那么，此時(shí)你應(yīng)該怎樣做呢？

　　很簡單，打開詠嘆調(diào)的音樂、讓一些穿戴著戲服的人到他們中間去，鼓勵(lì)和引導(dǎo)他們一起唱；

　　把聚光燈照在他們的身上，使他們產(chǎn)生我也是演員之一的感覺；然后你就開始導(dǎo)演吧！

　　這就叫你把他們置身在了體驗(yàn)之中。

　　一言以蔽之——由內(nèi)而外闡發(fā)，由外至內(nèi)引導(dǎo)。

　　怎么講？

　　挖掘和提煉產(chǎn)品的核心內(nèi)涵、外延和產(chǎn)品處在社會(huì)上的背景，并通過你的銷售、服務(wù)人員為“導(dǎo)游”，在引導(dǎo)中將顧客置身于其中，從而使顧客獲得切身的美好體驗(yàn)。

　　因此，我們可以說，要達(dá)到有效的的體驗(yàn)行銷效應(yīng)也并不復(fù)雜，只要你把你的目標(biāo)消費(fèi)群體的某種生活態(tài)度和潛在期望放大后表現(xiàn)出來就可以了。

　　譬如在阿迪達(dá)斯推出的“街頭籃球挑戰(zhàn)賽”上，阿迪達(dá)斯把籃球架放低，在街頭鼓勵(lì)他們參與成為“灌藍(lán)高手”。當(dāng)他們一個(gè)瀟灑的喬丹姿勢(shì)把籃球扣進(jìn)籃筐時(shí)，引來一陣喝彩……參與者和旁觀者們此時(shí)的感受可想而知。　

　　試想，時(shí)尚青年和籃球迷們誰不想有機(jī)會(huì)親身體驗(yàn)一把當(dāng)一把NBA“飛人”的感覺？

　　我們?cè)诓僮髂持�名別墅盤時(shí)，在顧客看房環(huán)節(jié)中，我們就摒棄了傳統(tǒng)的銷售代表帶著他們自己東張西望的看房方式；

　　而是在幾個(gè)戶型的別墅中預(yù)先安排了三口之家、四世同堂等角色扮演情景；（由聘請(qǐng)的業(yè)余演員接受看房培訓(xùn)后扮演）

　　當(dāng)顧客走進(jìn)別墅時(shí)，家庭中的女主人會(huì)帶著客戶到廚房、臥室等處給客戶演示；

　　男主人也會(huì)帶著客戶去體驗(yàn)書房、小酒吧、視聽房，向客戶講述自己每天怎樣體味生活的。

　　如果客戶有小孩一起來，家庭里的兒童也會(huì)帶著小孩到兒童房、到天臺(tái)去玩玩具、嬉戲玩�！�…。

　　如果看房的有老人，無疑，他們是潛在業(yè)主做重大購買決策時(shí)的重要影響者之一。

　　那么好，我們也有老人陪著他們坐在老人房中談兒女經(jīng)，登上天臺(tái)品茶和回憶那些逝去的年華中的喜怒哀樂。

　　就這樣，我們時(shí)刻把看房的客戶置身于體驗(yàn)之中，使原本枯燥的看房變成了一種愉悅的享受。

　　許多潛在客戶感到驚嘆不已，他們可從未經(jīng)歷過如此的看房體驗(yàn)��！

　　你看，在我們操作的這個(gè)體驗(yàn)式銷售的案例中，顧客不就切身的扮演了一把“群眾演員”的角色嗎？

　　綜上所述，我們就已經(jīng)可以得出一個(gè)清晰的結(jié)論；

　　這就是，使顧客切實(shí)獲得的美好體驗(yàn)此才是推動(dòng)銷售的硬道理。

　　本文摘自李海龍新著《贏銷》——于無聲處聽驚雷，體驗(yàn)致勝秘訣